Terugbetalingsbeleid


Laatste update: 13 oktober 2025

Bedankt voor je aankoop bij Klara Mody. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is bedoeld om duidelijke en eenvoudige regels te bieden. Lees de onderstaande richtlijnen over de geschiktheid, procedures en termijnen met betrekking tot retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Reikwijdte en contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

  • E-mail: support@klaramody.com
  • Telefoon: +31687979487
  • Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00

Beleids overzicht

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Terugbetalingstermijn: De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
  • Kosten retourzending: Worden door de klant gedragen, tenzij het product defect of verkeerd is.

Annuleren van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren binnen twee uur na aankoop door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de bestelling al is verzonden, volg dan de instructies in de sectie Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

We bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het product: Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking.
  • Aankoopbewijs: Voor alle retouren is een kassabon of aankoopbewijs vereist.
  • Uitzonderingen: Sommige producten, zoals gepersonaliseerde artikelen of hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

Volg de onderstaande stappen om het retourproces te starten:

  1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar support@klaramody.com met je bestelnummer, reden van retour en – indien mogelijk – foto’s.
  2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt je een retourautorisatie met gedetailleerde instructies.
  3. Bereid het pakket voor: Verpak het product zorgvuldig, voeg alle labels en de originele verpakking toe, evenals het retourautorisatieformulier.
  4. Verzend het pakket: Gebruik een betrouwbare koeriersdienst met een traceernummer. De kosten van de retourzending zijn voor de klant (tenzij het product defect of verkeerd is).

Terugbetalingsbeleid

  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.
  • Bevestiging: Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
  • Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, neem dan contact op met je bank. Voor verdere vragen kun je ons mailen via support@klaramody.com.

Ruilbeleid

We bieden ruilingen aan voor defecte of verkeerde producten. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, en wij vergoeden de retourkosten bij in aanmerking komende ruilingen.
Als je de verkeerde maat hebt besteld, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling in de juiste maat.

Uitzonderingen en bijzondere gevallen

  • Defecte of beschadigde producten: Als het product beschadigd of defect bij je aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. We regelen een gratis retour en bieden een ruil of volledige terugbetaling aan – naar jouw keuze.
  • Verkeerd product: Als je een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op – wij vergoeden de retourkosten en sturen snel het juiste artikel op.
  • Verloren pakketten: Als een pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Verwerkingstijd

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Terugbetaling: We verwerken terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Contactgegevens

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt met retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

  • Winkelnaam: Klara Mody
  • Bedrijfsnaam: B&M Online Retail B.V.
  • KvK-nummer: 99207877
  • BTW-nummer: NL868866696B01
  • E-mail: support@klaramody.com
  • Telefoon: +31687979487
  • Adres: Nevelgaarde 8, 3436ZZ Nieuwegein, Utrecht, Nederland 

    (Geen retouradres)

  • Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00