Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Blik, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay oraz inne popularne metody płatności podczas realizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację natychmiast. Jeśli potrzebujesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Chociaż nie możemy zagwarantować modyfikacji, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
Czy oferujecie kody rabatowe lub promocje?
Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać ekskluzywne rabaty i promocje.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Nieudane płatności mogą wynikać z nieprawidłowych danych, niewystarczających środków na koncie lub ustawień bezpieczeństwa. Spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem w celu uzyskania pomocy.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych i bezpiecznych platform. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych.
Czy mogę użyć kodu rabatowego lub karty podarunkowej?
Tak, możesz wprowadzić kod rabatowy lub kartę podarunkową podczas realizacji zamówienia. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak, możesz dokonać zakupu jako gość. Jednak założenie konta umożliwia szybszy proces zamówienia oraz dostęp do historii zakupów.
Wysyłka
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, zawsze oferujemy darmową wysyłkę – bez minimalnej wartości zamówienia.
Do jakich krajów realizujecie wysyłkę?
becnie realizujemy wysyłki do Polski. Pracujemy nad rozszerzeniem dostaw do kolejnych krajów – bądź na bieżąco!
Ile trwa dostawa?
Polska: 4 do 9 dni roboczych (darmowa wysyłka)
Z jakiego kuriera korzystacie?
Korzystamy ze sprawdzonych usług kurierskich, takich jak DHL i FedEx, aby realizować nasze dostawy.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu jednego do dwóch dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Twoja paczka będzie w drodze.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak! Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer do śledzenia przesyłki w wiadomości e-mail, aby móc na bieżąco sprawdzać status paczki.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione lub nie dotarło w przewidywanym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@klaramody.com – z przyjemnością Ci pomożemy.
Zwroty i wymiany
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jak mogę rozpocząć proces zwrotu?
Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz produkt(y), które chcesz zwrócić. Poprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Tak, wymiany są możliwe, jeśli produkt jest dostępny w magazynie. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność i zorganizować wymianę
Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?
Koszty przesyłki zwrotnej nie są przez nas pokrywane, chyba że produkt był wadliwy lub nieprawidłowy.
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu?
Po otrzymaniu zwrotu zazwyczaj potrzebujemy do 10 dni roboczych na przetworzenie refundacji lub wymiany.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Prosimy o natychmiastowy kontakt i przesłanie zdjęć. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Czy mogę zwrócić noszone lub wyprane produkty?
Nie, zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy produkty są nienoszone, nieprane i znajdują się w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami.
Co jeśli mój zwrot nastąpi po upływie 30 dni?
Zwroty zgłoszone po upływie 30 dni nie są akceptowane, ale skontaktuj się z nami – zrobimy wszystko, aby Ci pomóc.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania, aby zwrócić produkt?
Zalecamy zwracanie produktów w oryginalnym opakowaniu, ale nie jest to obowiązkowe, o ile produkt jest odpowiednio zabezpieczony podczas wysyłki.