Ostatnia aktualizacja: 13 października 2025 r.

Dziękujemy za zakupy w Klara Mody. Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie przejrzystych i prostych zasad. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procesów oraz terminów związanych ze zwrotami, refundacjami i wymianami.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z nami poprzez:

• E-mail: support@klaramody.com
• Telefon: +31687979487
• Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00
  

Przegląd polityki

• Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
• Czas realizacji zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
• Koszty przesyłki zwrotnej: Pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Anulowanie zamówień

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu dwóch godzin od dokonania zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z instrukcjami w sekcji Instrukcje dotyczące zwrotu poniżej.

Warunki zwrotu

Oferujemy zwroty na następujących zasadach:

• Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
• Stan produktu: Towar musi być w stanie oryginalnym, nieużywany, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
• Dowód zakupu: Do wszystkich zwrotów wymagany jest paragon lub potwierdzenie zakupu.
• Wyjątki: Niektóre produkty, takie jak artykuły personalizowane czy higieniczne (np. bielizna), nie podlegają zwrotowi, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@klaramody.com , podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
2. Odbierz autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i prześle Ci autoryzację zwrotu wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
3. Przygotuj paczkę: Starannie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie, oraz formularz autoryzacji zwrotu.
4. Wyślij przesyłkę: Skorzystaj z pewnej usługi kurierskiej z numerem śledzenia. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy).

Polityka zwrotu pieniędzy

• Czas realizacji: Zatwierdzone zwroty pieniędzy zostaną przetworzone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru. Bank lub operator karty mogą wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
• Potwierdzenie: Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany.
• Jeśli nie zobaczysz zwrotu w oczekiwanym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem. W razie dalszych pytań napisz do nas na adres .

Polityka wymiany

Oferujemy wymianę w przypadku wadliwych lub niewłaściwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dnia dostawy, a my pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej przy kwalifikujących się wymianach.
Jeśli zamówiłeś nieodpowiedni rozmiar, skorzystaj z procesu zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie w odpowiednim rozmiarze.

Wyjątki i przypadki szczególne

• Produkty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zaoferujemy wymianę lub pełen zwrot pieniędzy – według Twojego wyboru.
• Niewłaściwy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i szybko wyślemy prawidłowy przedmiot.
• Zagubione paczki: Jeśli paczka nie dotrze w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.

Czas realizacji

• Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
• Zwrot pieniędzy: Realizujemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.

Adres do zwrotu:

Winda towarowa nr 2 po zachodniej stronie 3. piętra, piętro wyżej,
Yuantong Express, nr 409,
Suxi Yiwu Town
Kod pocztowy: 310000
Prowincja: Zhejiang
Region: Zhejiang

Dane kontaktowe

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

• Nazwa sklepu: Klara Mody
• Nazwa firmy: B&M Online Retail
• Numer rejestracyjny firmy (KVK): 97993018
• Numer VAT: NL868316076B01
• E-mail: support@klaramody.com
• Telefon: +31687979487
• Adres: Nevelgaarde 8, 3436ZZ Nieuwegein, Utrecht, Holandia
• Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00