Polityka Zwrotów i Refundacji

Polityka Zwrotów i Refundacji Klara Mody

Ostatnia aktualizacja: 31-08-2025

Dziękujemy za zakupy w Klara Mody. Nasza Polityka Zwrotów i Refundacji ma na celu zapewnienie płynnej i przejrzystej obsługi. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi kwalifikowalności, procedur oraz terminów zwrotów, refundacji i wymian.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt jedną z poniższych metod:

E-mail: support@klaramody.com
Telefon: +31 6 87979487
Adres: Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Utrecht, Holandia

Przegląd polityki

Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Czas przetwarzania refundacji: 10 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej: Pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu dwóch godzin od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą zwrotu.

Warunki zwrotu

Zwroty są możliwe w następujących przypadkach:

Okno zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Stan produktu: Produkt musi być w oryginalnym, nieużywanym stanie, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu
Dowód zakupu: Wymagany dla każdego zwrotu
Wyjątki: Produkty spersonalizowane, na zamówienie oraz artykuły higieniczne (np. bielizna) nie podlegają zwrotowi, chyba że są nienaruszone i nieużywane
Instrukcje zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Kontakt z obsługą klienta: Wyślij e-mail na support@klaramody.com podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia (jeśli to konieczne).
Otrzymanie autoryzacji: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i wyśle zgodę na zwrot oraz instrukcje.
Pakowanie: Bezpiecznie zapakuj produkt, dołącz wszystkie metki, oryginalne opakowanie oraz formularz zwrotu.
Wysyłka: Skorzystaj z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia. Koszty ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Polityka refundacji

Zatwierdzenie: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji w ciągu 10 dni roboczych.
Czas przetwarzania: Zatwierdzone refundacje są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych (czas księgowania może się różnić w zależności od banku).
Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem refundacji.

Jeśli refundacja nie pojawi się w przewidywanym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem. W razie dalszych pytań prosimy o kontakt: support@klaramody.com

Polityka wymian

Oferujemy wymiany w przypadku błędnych lub wadliwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, a my pokryjemy koszty wysyłki.
W przypadku zamówienia niewłaściwego rozmiaru należy skorzystać z procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Produkty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy bezpłatny zwrot oraz wymianę lub pełny zwrot kosztów.
Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami – pokryjemy koszty zwrotu i prześlemy właściwy produkt.
Zagubione paczki: Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć procedurę wyjaśniającą u przewoźnika.

Terminy przetwarzania

Okno zwrotu: Zwroty muszą zostać rozpoczęte i nadane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu
Okres inspekcji: Sprawdzenie produktu następuje w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania
Zwrot środków: Refundacja realizowana w ciągu 10 dni roboczych po inspekcji

Dane kontaktowe

W razie dodatkowych pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Klara Mody
Nazwa firmy: B&M Online Retail
Numer rejestracyjny (KVK): 97993018
Numer VAT: NL868316076B01
E-mail: support@klaramody.com
Telefon: +31 6 87979487
Adres: Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Utrecht, Holandia
Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00