Terugbetalingsbeleid


Laatste update: 13 oktober 2025

Bedankt voor uw aankoop bij Klara Mody. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is bedoeld om duidelijke en eenvoudige regels te bieden. Lees alstublieft de onderstaande richtlijnen over de geschiktheid, procedures en termijnen met betrekking tot retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Reikwijdte en contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: support@klaramody.com
  • Telefoon: +31687979487
  • Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00

Beleids overzicht

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Terugbetalingstermijn: De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel.
  • Kosten retourzending: Worden door de klant gedragen, tenzij het product defect of verkeerd is.

Annuleren van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren binnen twee uur na aankoop door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de bestelling al is verzonden, volg dan de instructies in de sectie Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het product: Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking.
  • Aankoopbewijs: Voor alle retouren is een kassabon of aankoopbewijs vereist.
  • Uitzonderingen: Sommige producten, zoals gepersonaliseerde artikelen of hygiënische producten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

Volg de onderstaande stappen om het retourproces te starten:

  1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar support@klaramody.com met uw bestelnummer, reden van retour en – indien mogelijk – foto’s.
  2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een retourautorisatie met gedetailleerde instructies.
  3. Bereid het pakket voor: Verpak het product zorgvuldig, voeg alle labels en de originele verpakking toe, evenals het retourautorisatieformulier.
  4. Verzend het pakket: Gebruik een betrouwbare koeriersdienst met een traceernummer. De kosten van de retourzending zijn voor de klant (tenzij het product defect of verkeerd is).

Terugbetalingsbeleid

  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel. De bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
  • Bevestiging: U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
  • Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere vragen kunt u ons mailen op support@klaramody.com.

Ruilbeleid

Wij bieden ruilingen aan voor defecte of verkeerde producten. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, en wij vergoeden de retourkosten bij in aanmerking komende ruilingen.
Als u een verkeerde maat heeft besteld, gebruik dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de juiste maat.

Uitzonderingen en bijzondere gevallen

  • Defecte of beschadigde producten: Als het product beschadigd of defect bij u aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een gratis retour en bieden een ruil of volledige terugbetaling aan – naar uw keuze.
  • Verkeerd product: Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op – wij vergoeden de retourkosten en sturen snel het juiste artikel.
  • Verloren pakketten: Als een pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Verwerkingstijden

  • Retourperiode: Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Terugbetaling: Wij verwerken terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel.

Contactgegevens

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft met retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

  • Winkelnaam: Klara Mody
  • Bedrijfsnaam: B&M Online Retail B.V.
  • KvK-nummer: 99207877
  • BTW-nummer: NL868866696B01
  • E-mail: support@klaramody.com
  • Telefoon: +31687979487
  • Adres: Nevelgaarde 8, 3436ZZ Nieuwegein, Utrecht, Nederland
  • Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00