Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

Merci d'avoir acheté chez Klara Mody. Notre Politique de Retour et de Remboursement vise à garantir des règles claires et simples. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant l'éligibilité, les procédures et les délais liés aux retours, remboursements et échanges.

Portée et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter via :

  • E-mail : support@klaramody.com
  • Téléphone : +31687979487
  • Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00

Résumé de la politique

  • Délai de retour : Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions dans la section Instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • État du produit : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : Un reçu ou une confirmation d'achat est requis pour tous les retours.
  • Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou hygiéniques (ex. lingerie), ne sont pas retournables, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à support@klaramody.com en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et – si possible – des photos.
  2. Recevez l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit, en incluant toutes les étiquettes, l'emballage d'origine et le formulaire d'autorisation de retour.
  4. Envoyez le colis : Utilisez un service de livraison fiable avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux ou incorrect).

Politique de remboursement

  • Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. La banque ou l'émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.
  • Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, contactez votre banque. Pour toute question supplémentaire, écrivez-nous à support@klaramody.com.

Politique d'échange

Nous proposons un échange pour les produits défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles.
Si vous avez commandé une taille incorrecte, utilisez le processus de retour, puis passez une nouvelle commande avec la bonne taille.

Exceptions et cas particuliers

  • Produits défectueux ou endommagés : Si un produit vous parvient endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et proposerons un échange ou un remboursement complet – selon votre choix.
  • Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous – nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons rapidement l'article correct.
  • Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délai de traitement

  • Délai de retour : Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Remboursement : Nous traitons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

  • Nom du magasin : Klara Mody
  • Nom de l'entreprise : B&M Online Retail B.V.
  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise (KVK) : 99207877
  • Numéro de TVA : NL868866696B01
  • E-mail : support@klaramody.com
  • Téléphone : +31687979487
  • Adresse : Nevelgaarde 8, 3436ZZ Nieuwegein, Utrecht, Pays-Bas
  • Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00