Politique d’expédition


Dernière mise à jour : 13 octobre 2025.

Qui nous sommes

B&M Online Retail (« nous », « notre ») gère le site web klaramody.com (« Site »).

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent afin de garantir votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

Frais d'expédition

  • Expédition gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Zone de livraison

  • Zone de livraison : Nous expédions actuellement en Pologne, aux Pays-Bas, en France, au Royaume-Uni (UK) et aux États-Unis (USA).
  • Plans d'extension : Nous envisageons d'étendre notre zone de livraison à l'avenir.

Délai de traitement des commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Heure limite (cut-off time) : Les commandes passées avant 22h00 (CET, heure Varsovie/Amsterdam) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés légaux.

Délai de transport

  • Pologne : 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  • Pays-Bas : 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  • France : 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  • Royaume-Uni (UK) : 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  • États-Unis (USA) : 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  • Délai total de livraison : Le délai estimé de livraison selon la localisation du client est de 5 à 10 jours ouvrables.

Droits de douane et taxes à l'importation

  • Droits de douane et taxes à l'importation : Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni (UK) et aux États-Unis (USA), des droits de douane, TVA à l'importation ou autres frais imposés par les autorités douanières locales peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client. Pour les envois au sein de l'Union européenne (Pologne, Pays-Bas et France), aucun droit de douane ni taxe à l'importation ne sont appliqués.

Processus d'expédition

  • Transporteurs : Nous utilisons des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx pour toutes les expéditions.
  • Informations de suivi : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Colis perdus ou endommagés

  • Commandes endommagées : Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour entamer la procédure de résolution.
  • Commandes perdues : Si votre commande a été perdue, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.

Retours

Politique de retour : Les instructions détaillées concernant les retours se trouvent dans notre [Politique de retour].

Contact

Si vous avez des questions ou des doutes concernant cette Politique d'expédition, veuillez nous contacter :

  • Nom du magasin : Klara Mody
  • Nom de l'entreprise : B&M Online Retail B.V.
  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise (KVK) : 99207877
  • Numéro de TVA : NL868866696B01
  • E-mail : support@klaramody.com
  • Téléphone : +31687979487
  • Adresse : Nevelgaarde 8, 3436ZZ Nieuwegein, Utrecht, Pays-Bas
  • Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00